Questions les plus fréquentes

Je ne reçois pas les emails envoyés par helping-pong
Les emails envoyés par helping-pong peuvent être dans le dossier des spams de votre boite de réception.

J'ai eu des problèmes pour rentrer en communication et ai reçu des messages d'erreurs
Les messages d'erreurs peuvent avoir plusieurs origines : navigateur pas compatible avec les technologies d'appel audio/vidéo d'helping-pong, mauvaise connexion à internet, ou encore la caméra est utilisée par un autre programme ou navigateur.
Il est souvent nécessaire de redémarrer le navigateur dans ces situations.

Comment être sûr(e) que la personne à laquelle je m'adresse est compétente ?
La moyenne des évaluations donne une indication sur sa capacité à apporter de l’aide. Son profil fournit également des éléments sur son expérience et sa compétence. Il peut être utile de consulter plusieurs personnes pour obtenir une réponse plus sûre sur certains sujets.

Je ne me sens pas capable de conseiller des gens
Parrainer de nouveaux membres permet d’avoir plus de conseillers et donc d’améliorer la qualité de l’aide apportée via helping-pong. Cette démarche reste très utile pour l’ensemble des membres et permet également d’obtenir du Temps d'aide. Plus de 60 rubriques sont présentes sur helping-pong. Elles sont très diverses, vous trouverez sans doute une rubrique sur laquelle vous avez une expérience ou des compétences à partager.

Comment utiliser mon téléphone ?
Vous ne pouvez pas utiliser un téléphone classique. Il est nécessaire d’utiliser votre ordinateur, tablette ou smartphone. helping-pong vous proposera les modes de communication que vos appareils peuvent supporter : le chat pourra être utilisé dans tous les cas, il faudra un micro et des écouteurs (haut-parleur) pour les audioconférences et une caméra pour les webconférences. Vos smartphones et tablettes disposent déjà de ces équipements.

Comment utiliser la web-conférence ?
Les micro, haut-parleur et caméra doivent être bien branchés. Veillez également à ce que le volume des haut-parleurs ne soit pas à zéro. Les modes de communication possibles sont à selectionner dans votre profil.

Comment trouver la rubrique du sujet qui m'intéresse ?
Si vous voulez apporter de l’aide, vous pouvez choisir parmi les rubriques et sous-rubriques celle qui correspond le mieux à votre sujet. Les sous-rubriques « divers » peuvent être utilisées pour les sujets différents des existants. Le webmaster pourra, dans un deuxième temps, faire évoluer les rubriques et sous-rubriques, selon les besoins de l’ensemble des membres. Si vous recherchez de l’aide, vous pouvez parcourir les différentes rubriques.

Est ce que l’échange est forcément réciproque ?
Non, l’échange n’est pas réciproque. Vous pouvez apporter de l’aide à Martin et vous faire aider par Fatima.

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